رفع خطا و مشکلات فنی وردپرس
صفحه‌ی سفید، خطای ۵۰۰، خطای پایگاه داده، ناسازگاری بعد از به‌روزرسانی یا خرابی ظاهری سایت، معمولا بدون هشدار قبلی اتفاق می‌افتند و می‌توانند بخشی از سایت یا کل آن را از کار بیندازند. در بسیاری از موارد، علت خطا در پیام نمایش داده‌شده مشخص نیست و باید از میان وردپرس، افزونه‌ها، قالب و سرور پیدا شود.
در سایت افزون، رفع خطا و مشکلات فنی وردپرس با بررسی مستقیم لاگ‌های خطا، تنظیمات سرور و رفتار افزونه‌ها و قالب انجام می‌شود تا علت واقعی مشکل پیدا و برطرف شود، نه فقط رفع موقتی نشانه‌های آن.
چرا خطاهای وردپرس ایجاد می‌شوند؟
خطاهای وردپرس می‌توانند دلایل متفاوتی داشته باشند و برای رفع اصولی آن‌ها باید منشا مشکل مشخص شود. مهمترین عواملی که می‌توانند باعث اختلال در عملکرد سایت شوند عبارتند از:
ناسازگاری افزونه‌ها و قالب
تداخل افزونه‌ها، خطاهای کدنویسی یا ناسازگاری قالب با نسخه وردپرس و PHP می‌تواند باعث اختلال در بخش‌هایی از سایت یا از کار افتادن کامل آن شود.
خطاهای PHP و پیکربندی
خطاهای اجرایی PHP، محدودیت حافظه، تنظیمات نادرست سرور یا مشکلات اتصال به پایگاه داده ممکن است با خطاهایی مانند 500، صفحه سفید و… همراه باشد.
بدافزار و مشکلات امنیتی
کدهای مخرب، تغییر فایل‌های اصلی، دسترسی غیرمجاز یا ارسال اسپم می‌توانند امنیت سایت را به خطر بیندازند و باعث اختلال در عملکرد یا نمایش هشدارهای امنیتی شوند.
چه نوع خطاهایی بررسی و رفع می‌شوند؟
محدوده دقیق به نوع مشکل بستگی دارد، اما این موارد از خطاهای رایجی هستند که بررسی می‌شوند:
-
صفحه‌ی سفید یا خطای بحرانی
سایت به‌جای نمایش صفحه، سفید می‌ماند یا پیام Critical Error نشان می‌دهد که معمولا به‌دلیل خطای PHP در قالب یا یکی از افزونه‌ها است.
-
خطای اتصال به پایگاه داده
پیام Error establishing a database connection که می‌تواند از تنظیمات نادرست، دیتابیس خراب یا مشکل سمت سرور ناشی شود.
-
خطای سرور 500
خطایی که معمولا به فایل .htaccess، محدودیت منابع سرور یا ناسازگاری یکی از اجزای سایت مربوط است.
-
به‌هم‌ریختن ظاهر یا قفل‌شدن صفحه‌ساز
بعد از به‌روزرسانی قالب، افزونه یا صفحه‌ساز، بخش‌هایی از سایت نادرست نمایش داده می‌شوند یا ویرایشگر باز نمی‌شود.
-
ناسازگاری بعد از به‌روزرسانی
یکی از افزونه‌ها یا قالب پس از به‌روزرسانی وردپرس یا PHP دیگر درست کار نمی‌کند.
-
کندی یا قطعی ناگهانی
سایتی که پیش از این مشکلی نداشته، به‌طور ناگهانی کند شده یا از دسترس خارج شده است.
تفاوت رفع ریشه‌ای مشکل با راه‌حل‌های موقت
بسیاری از راه‌حل‌های رایج برای خطاهای وردپرس، مانند غیرفعال کردن موقت افزونه‌ها یا بازگرداندن به حالت قبل، نشانه ها و علائم مشکل را برطرف می‌کنند، نه علت آن را.
اگر علت واقعی خطا پیدا نشود، ممکن است مشکل بعدا دوباره برگردد یا در بخش دیگری از سایت خودش را نشان دهد. برای مثال، غیرفعال کردن یک افزونه می‌تواند خطا را متوقف کند، اما اگر آن افزونه برای عملکردی از سایت لازم باشد، مشکل واقعی حل نشده است.
به همین دلیل، پیش از اعمال هر تغییر لاگ خطا و رفتار واقعی سایت بررسی می‌شود تا مشخص شود مشکل از کجا شروع شده و چه راهکاری بدون ایجاد مشکل جدید آن را برطرف می‌کند.
این خدمت برای چه شرایطی مناسب است؟
رفع خطا و مشکلات فنی معمولا برای این شرایط درخواست می‌شود:
سایت از دسترس خارج شده
سایت صفحه سفید یا خطای سرور نشان می‌دهد و نیاز به بررسی فوری دارد.
مشکل بعد از به‌روزرسانی
بعد از به‌روزرسانی وردپرس، افزونه یا قالب، بخشی از سایت درست کار نمی‌کند.
ظاهر یا عملکرد سایت به‌هم ریخته
صفحه‌ساز باز نمی‌شود، CSS نادرست اعمال شده یا بخشی از صفحه نمایش داده نمی‌شود.
خطای مشخص ندارد ولی شراط عادی نیست
سایت کار می‌کند، اما رفتار غیرعادی، خطای گاه‌به‌گاه یا کندی بی‌دلیل دارد که علت آن مشخص نیست.
پرسش‌های متداول
چقدر طول می‌کشد یک خطای وردپرسی رفع شود؟
به نوع و علت خطا بستگی دارد. برخی خطاها بعد از بررسی لاگ به‌سرعت پیدا و رفع می‌شوند، اما مواردی که به ناسازگاری چند بخش سایت یا مشکل سمت سرور مربوط است، ممکن است بررسی بیشتری نیاز داشته باشند.
اگر اطلاعات ورود به وردپرس یا هاست را نداشته باشم چه؟
برای بررسی و رفع خطا معمولا به دسترسی مدیریتی وردپرس و در برخی موارد به پنل هاست نیاز است. اگر دسترسی را ندارید، ابتدا باید از طریق مالک یا مدیر فعلی سایت آن را دریافت کنید.
آیا رفع خطا باعث از بین رفتن اطلاعات سایت می‌شود؟
پیش از اعمال تغییرات پرریسک، در صورت امکان از وضعیت فعلی سایت بکاپ تهیه می‌شود تا در صورت نیاز، امکان بازگشت وجود داشته باشد.
آیا فقط رفع خطای فعلی کافی است یا باید علت آن هم بررسی شود؟
رفع خطا بدون بررسی علت، ممکن است مشکل را به طور موقت پنهان کند. برای جلوگیری از بازگشت مشکل، علت اصلی آن هم شناسایی و در صورت لزوم اصلاح می‌شود.
آیا این خدمت شامل بررسی امنیتی سایت هم می‌شود؟
اگر خطا نشانه‌ای از آلودگی یا نفوذ داشته باشد، این موضوع در بررسی مشخص می‌شود. بررسی و پاکسازی کامل امنیتی به‌صورت جداگانه در قالب خدمات افزایش امنیت وردپرس انجام می‌شود.
